Technik und Rechnen

„Malfunction voids all pays“: die Klausel, die jeden Streit entscheidet

Zuletzt geprüft: · von der Redaktion

In den Spielregeln praktisch jedes Automatenspiels steht ein Satz, der auf Deutsch etwa lautet: „Eine Fehlfunktion macht alle Gewinne und Einsätze ungültig.“ Er ist der Grund, warum ein Gewinn, der auf dem Bildschirm stand, verschwinden kann, ohne dass jemand betrogen hat — und er ist zugleich keine Blankovollmacht. Wer den Satz kennt, argumentiert in so einem Fall anders und erfolgreicher.

SpielabbruchEin Satz in den Spielregeln, der aus einem angezeigten Gewinn eine Anzeige macht.
Inhalt dieser Seite — 6 Abschnitte
  1. Was die Klausel bezweckt
  2. Was ein Anbieter belegen muss
  3. Die Sonderfälle, die anders laufen
  4. Was Sie im Moment des Falls tun
  5. Quellen
  6. Weiterlesen

Was die Klausel bezweckt

Ein Spielergebnis entsteht nicht im Browser, sondern auf dem Server des Spieleanbieters: Dort wird die Runde gezogen, berechnet und gebucht. Was Sie sehen, ist eine Darstellung dieses Ergebnisses. Weichen Darstellung und Buchung voneinander ab — wegen eines Verbindungsabbruchs, eines Anzeigefehlers oder eines fehlerhaften Spielstands —, dann gilt die Buchung. Die Klausel schreibt genau das fest: Maßgeblich ist das Serverprotokoll, nicht der Bildschirm.

Das ist nachvollziehbar, solange es in beide Richtungen wirkt. Ein fehlerhaft zu niedrig angezeigtes Ergebnis wird nach derselben Logik korrigiert, und das kommt tatsächlich vor — nur beschwert sich darüber niemand.

Was ein Anbieter belegen muss

Eine Berufung auf die Klausel ohne Beleg ist eine Behauptung. Verlangen Sie — schriftlich — die vier Angaben, die ein Serverprotokoll ohnehin enthält:

  • Runden-Kennung (Round ID) der betroffenen Runde.
  • Zeitstempel in genauer Uhrzeit.
  • Spiel und Anbieter der Software, nicht nur „technisches Problem“.
  • Art der Fehlfunktion und das gebuchte Ergebnis im Vergleich zum angezeigten.

Ein Haus, das diese vier Angaben liefert, hat die Klausel korrekt angewendet, auch wenn das Ergebnis unangenehm ist. Ein Haus, das sie nicht liefert, hat einen Gewinn storniert — und das ist ein anderer Vorgang, für den die Aufsichtsbehörde zuständig ist.

Die Sonderfälle, die anders laufen

Verbindungsabbruch mitten in der Runde

Die meisten Spiele speichern den Spielstand und setzen die Runde beim nächsten Öffnen fort. Brechen Sie ab, bevor eine laufende Freispielserie beendet ist, finden Sie sie in der Regel beim nächsten Start wieder. Wer das nicht weiß, startet stattdessen ein anderes Spiel — und manche Spiele beenden die offene Runde dann automatisch mit dem Stand, den sie hat.

Live-Tisch mit Dealerfehler

Am Live-Tisch gilt eine eigene Hausregel: Fehlwürfe, eine falsch gegebene Karte oder ein ungültiger Einsatz werden nach den Regeln des Tisches behandelt, und die stehen im Regelwerk des Studios. Dort heißt die Rückabwicklung meist nicht „malfunction“, sondern „void round“ — der Einsatz wird zurückgebucht.

Jackpot und progressive Beteiligung

Bei progressiven Jackpots hängt die Auszahlung an einem Netzwerk mehrerer Betreiber. Ein Fehler wird dann zwischen Betreiber, Studio und Netzwerk geklärt, und das dauert länger. Hier ist Geduld eher angebracht als Eskalation — aber eine schriftliche Fallnummer sollten Sie sich am ersten Tag geben lassen.

Was Sie im Moment des Falls tun

  1. Bildschirmfoto der Anzeige, sofort, mit sichtbarer Uhrzeit.
  2. Spielverlauf im Konto öffnen und die Runde dort ebenfalls fotografieren — das ist die Gegenprobe zur Anzeige.
  3. Support schriftlich kontaktieren, nicht im Chat ohne Protokoll. Verlangen Sie die Round ID.
  4. Nicht weiterspielen in demselben Spiel, solange der Fall offen ist: Jede weitere Runde macht die Zuordnung schwieriger.
  5. Frist setzen und bei Ablauf die Beschwerdestelle der Aufsicht einschalten.

Ist die Klausel überhaupt wirksam?

Dass eine Fehlfunktion zur Rückabwicklung führt, ist im Grundsatz üblich und nachvollziehbar. Eine Klausel, die dem Anbieter erlaubt, ohne Nachweis und ohne Grenze zu stornieren, ist etwas anderes — und das ist eine Frage für die Aufsicht und im Streit für ein Gericht.

Was ist eine Round ID?

Die Kennung, unter der eine Spielrunde im Protokoll des Spieleanbieters geführt wird. Sie steht im Spielverlauf Ihres Kontos und ist der einzige Bezugspunkt, über den ein Fall nachprüfbar wird.

Mein Guthaben wurde ohne Hinweis korrigiert — was nun?

Spielverlauf und Kontobewegungen anfordern und die Differenz benennen. Eine Korrektur ohne Mitteilung ist jedenfalls ein Mangel, unabhängig davon, ob sie inhaltlich richtig war.

Hilft ein Bildschirmfoto wirklich?

Es beweist das Ergebnis nicht, weil maßgeblich der Server ist. Es beweist aber, was angezeigt wurde — und genau darum geht es bei einer Abweichung.

Quellen

Alle Zahlen, Fristen und Zitate in diesem Beitrag stammen aus den folgenden Dokumenten. Verlinkt ist jeweils die herausgebende Stelle, weil deren Dauerlinks stabiler sind als die Adresse einer einzelnen Fassung.

  • Spielregeln mit der Klausel zur Ungültigkeit bei Fehlfunktion („malfunction voids all pays“) im Informationsfenster des jeweiligen Spiels
  • Geschäftsbedingungen zu Spielabbruch, Rückabwicklung und Streitbeilegung in den Geschäftsbedingungen des Anbieters; Fundstelle in unserer Bewertung

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